一、關於 P2P 交易的基本問題
Q1：什麼是 P2P 交易？
P2P（Peer-to-Peer）交易是一種用戶之間直接進行的數位資產交易方式。
平台僅提供撮合、資產託管與爭議處理服務，不參與法幣資金流轉。
Q2：平台在 P2P 交易中扮演什麼角色？
平台負責：
- 在訂單建立後暫時凍結賣方資產
- 在交易完成或取消時釋放資產
- 在交易出現爭議時介入處理並裁定結果
平台 不會代收或代付法幣資金。
Q3：誰可以使用 P2P 交易？
- 已完成身份驗證（KYC）的用戶
- 符合所在地區與平台灰度開放條件的用戶
- 僅開放商家發佈廣告
- 一般用戶僅可下單交易
二、關於下單與交易流程
Q4：P2P 交易的基本流程是什麼？
買方流程：
- 選擇商家廣告並下單
- 平台凍結賣方資產
- 依訂單資訊完成付款
- 買方點擊「已付款」並上傳支付憑證
- 等待賣方放幣
- 收到資產，交易完成
Q5：付款前需要注意什麼？
- 請確認支付方式與收款資訊正確
- 請使用 本人實名的支付帳戶
- 請勿在備註中填寫任何與數位資產相關的文字
Q6：可以先點擊「已付款」再付款嗎？
❌ 不可以。
若未實際付款即標記「已付款」，可能導致：
- 帳號風控限制
- 訂單被取消
- 後續 P2P 使用權限受限
Q7：如果我在付款時間內沒有付款會怎樣？
- 訂單將在付款倒數結束後自動取消
- 賣方資產將自動解凍
- 多次未付款可能影響帳號風控評估
三、關於放幣與收款
Q8：賣方什麼時候可以放幣？
賣方 請在實際收到法幣款項後 放幣。
請勿：
- 僅憑付款截圖放幣
- 在未確認收款的情況下放幣
Q9：如果我收到款項但金額不正確怎麼辦？
- 請勿放幣
- 可發起申訴並提供相關證據
- 若無法解決，請聯繫客服處理。
四、訂單狀態與異常情況
Q10：P2P 訂單有哪些狀態？
| 狀態 | 說明 |
| 待付款 | 買方尚未完成付款 |
| 已付款 | 買方已標記付款完成 |
| 已完成 | 賣方已放幣 |
| 已取消 | 訂單已取消 |
| 申訴中 | 訂單進入客服介入處理 |
Q11：什麼情況下訂單會被取消？
- 買方在付款時間內未完成付款
- 買方主動取消
- 待付款
- 已付款待放幣（請確保實際上未付款再取消）
- 客服裁定取消訂單
五、關於申訴
Q12：什麼是申訴？
申訴是指在交易出現爭議或異常時，向平台請求介入處理。
Q13：什麼情況可以申訴？
- 已付款但賣方未放幣
- 對方提供錯誤的支付資訊
- 交易過程中出現爭議或異常
Q14：申訴後會發生什麼？
- 訂單將被鎖定
- 雙方暫時無法操作訂單
- 客服會要求雙方提供證據（如付款憑證）
- 平台將依證據裁定結果
Q15：申訴結果有哪些可能？
- 強制放幣
- 取消訂單並返還資產
- 視情況採取進一步風控措施
六、帳號限制與風控相關
Q16：為什麼我的 P2P 功能被限制？
可能原因包括：
- 異常交易行為
- 多次未付款
- 違反 P2P 交易規則
- 風控或法規考量
Q17：被限制後可以恢復嗎？
視具體情況而定。
請聯繫客服了解限制原因與後續處理方式。
七、關於商家（Merchant）相關問題
Q18：誰可以成為商家？
商家需通過平台審核，並符合：
- 身份與支付方式實名要求
- 履約與風控標準
Q19：商家有哪些責任？
- 提供正確的支付資訊
- 依規則履約放幣
- 配合平台風控與客服處理
Q20：商家可以拒絕放幣嗎？
若未實際收到款項，商家可以拒絕放幣並發起申訴。
若已確認收款，商家必須放幣。
八、安全提醒（請務必閱讀）
Q21：為什麼我看不到 P2P 入口？
可能原因包括：
- 所在地區尚未開放
- 帳號類型限制
- 帳號風控狀態
九、安全提醒（請務必閱讀）
Q22：平台會私下聯繫我要求轉帳嗎？
❌ 不會。
平台 不會：
- 私下要求轉帳
- 索取驗證碼或私密資訊
Q23：可以在平台外與對方交易嗎？
❌ 不建議。
平台外交易不受保護，若發生糾紛，平台無法介入處理。
十、免責與風險提示
P2P 交易涉及法幣轉帳，請用戶自行評估交易風險。
平台將依交易規則與證據裁定申訴結果，最終裁定具有約束力。
十一、如何聯繫客服？
- 於訂單頁面發起申訴
- 或透過幫助中心聯繫客服
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