忘填/錯填標籤（Tag/Memo）找回申請指南

尊敬的用戶：

近日平台收到用戶反映部分充值時因漏填或錯填「標籤」（Tag/Memo）導致資產未及時入賬。爲協助用戶規範操作，保障資產安全，特制定如下找回申請指引：

一、爲什麼需要填寫標籤（Tag/Memo）？

標籤（Tag/Memo）是部分數字資產（如 XEM、XLM、XRP、BAND、EOS 等）進行充值時必須填寫的附加識別資訊，用於正確識別接收方的帳戶。若未正確填寫，將無法正確入賬。

二、哪些情況可以申請資產找回？

1. 僅支持充值至 DigiFinex 賬戶時，因未填或錯填標籤（Tag/Memo）而導致資產未入賬的情況進行找回。
2. 如您是提幣時錯輸地址或 Memo/Tag，DigiFinex 恕無法協助，請聯絡收款平台。部分情況下，操作失誤資產將無法找回，敬請理解。

三、找回流程

1. 根據平台風控要求，需完成 KYC Level 3 認證。
2. 請錄制視頻，展示您登入帳戶查詢未填/錯填標籤對應的提款歷史，並使用原充值地址再次向您的 DigiFinex 賬戶充值指定金額（0-1 個幣/代幣，如 0-10XRP，數量由客服提供，二次交易地址須與原始地址一致）。
3. 請將視頻及以下資料發送至 support@digifinex.com：

未填/錯填 tag/memo 交易信息：
UID：
HASH/交易 ID：
幣種簡稱：
轉賬金額：（請如實填寫至小數點後）

正確填寫 tag/memo 交易信息：
UID：
HASH/交易 ID：
幣種簡稱：
轉賬金額：（請如實填寫至小數點後）

四、注意事項

• 為保證資產安全，申請確認後，我們將資產入账到您的DigiFinex 賬戶。如來源為第三方平台，資產退還後請及時聯絡對方平台上賬。
• 若您錯填的標籤正好屬於其他用戶，資產可能已充值至該用戶帳戶，對此情形平台無法進一步協助，敬請理解。
• 資產找回服務需投入大量人力，因此將收取200U手續費。如申請資產在扣除手續費後小於最小提幣額，我們將無法協助。
• 此過程約需一至兩個月或更長的時間。

感謝您的理解與支持，請妥善保管充值資訊，規範操作，共同保障您的資產安全！

DigiFinex 團隊