親愛的用戶:
2022 年 12 月 18 日(UTC),我們的系統遇到了雲服務提供商的硬件問題,導致我們的平台中斷。 結果我們的客戶幾都無法使用我們的網站和APP。 我們理解這可能會讓擁有資金的客戶感到焦慮, 我們非常重視可靠性,對於任何不便和中斷,我們深表歉意。 請在下面查看有關此事件的詳細信息,我們的團隊正在積極實時回复您的詢問。
1、客戶資金安全
您的資金絕對安全。 存款、取款和交易正在重新上線。 如您因網絡連接問題造成潛在損失,請您聯繫7*24小時在線客服,並將詳細信息發送給我們,以便我們團隊快速評估,必要時DigiFinex將承擔責任並賠償因服務中斷造成的損失。
2. 我們如何確保不再發生這種情況?
此次服務暫停是由於我們依賴單一的雲服務提供商造成的。 我們的工程團隊正在實施多雲部署策略,以確保我們的核心服務可以部署在多個雲上,以免再次發生這種情況。 一旦實施,任何單一云服務商的任何問題都不會再影響DigiFinex的核心服務,從而保證服務的長期穩定性。 有關多雲部署計劃的更多細節將通過DigiFinex官方渠道公佈。
感謝您的支持!
DigiFinex團隊
2022年12月19日
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